对市十六届人大三次会议
0320号代表建议的办理意见
刘华新代表：
您提出的《关于本市出租车完善服务设施提高服务质量的建议》已收悉。我司高度重视并赞同您的建议，经研究，办理意见如下：
作为本市交通支付领域的国有企业，久事集团直属交通卡公司坚持“支付为民”，多措并举优化用户体验。在产品服务方面，加强与计价器供应商合作，针对用户反馈开展刷卡测试与设备检测，确保设备稳定兼容。目前本市出租汽车均支持各种类型的实体交通卡。充分利用23个自营网点和两大机场一站式综合服务中心的资源优势，并依托市内近500个邮政网点以及近1200家连锁门店，为用户提供购卡、充值等业务。在设备改造方面，积极提供运营企业相关技术支持，不断完善交通卡在出租汽车上的刷卡体系与流程，确保驾驶员用得放心、乐于使用，进而持续提升用户交通出行的满意度与获得感。
久事集团所属强生出租，始终秉承“乘客至上、信誉第一”的服务理念，持续提高服务质量。通过远程视频监控、配备稽查等手段，采取线上+线下相结合方式，对车况车貌以及驾驶员的营运标准展开巡查，及时对不合格车辆与人员进行整改。利用62580000客户运营中心及强生出租微信公众号等多渠道，收集用户反馈，严格处置违规营运行为。此外，每月委托上海市质量协会对企业范围内车队开展质量测评，对优秀驾驶员予以奖励，对不合格驾驶员进行召回教育或考核。同时，借助新进驾驶员培训等多种形式，强化规范服务流程，落实交通卡使用规范。
后续，久事集团将在市交通委的指导支持下，坚定践行以人民为中心的发展思想，持续优化提升服务效能，为市民乘客提供更加便捷、舒适、安全的出行服务。
最后，诚挚感谢您对久事集团工作的关心支持。
上海久事（集团）有限公司
2025年3月10日
